Política de reembolso

Política de envíos, devoluciones y preventas de SurCollect

1. Envíos

      • Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
      • Los pedidos se procesan (preparación) en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
      • El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
      • El coste del envío varía según el tipo de entrega y la dirección de entrega. El importe exacto se ha de seleccionar correctamente en la pantalla de pago.
      • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 200€*.
        *Sólo para envíos estándar de menos de 5 kg.
      • Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento, salvo que acumules el pedido para abrir en TikTok durante los directos, por lo que no recibirás un número de seguimiento hasta que expreses por escrito mediante WhatsApp (+34 652600154) o email (sykstcg@gmail.com) tus intenciones de que se mande el producto acumulado.
      • SurCollect no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor.

    2. Devoluciones y Cancelaciones

        • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin abrir y sin signos de manipulación. 
          En caso de detectarse manipulación intencionada del producto, alteración del precinto, sustitución del contenido o cualquier actuación destinada a obtener un reembolso indebido, SurCollect se reserva el derecho de rechazar la devolución y de adoptar las medidas legales oportunas, así como de colaborar con las autoridades competentes si fuese requerido.
          Documentamos gráficamente cada pedido, por lo que por el bien de la comunidad evitemos este tipo de acciones.
        • Para iniciar una devolución, deberás contactarnos por WhatsApp al +34 652600154 o email a sykstcg@gmail.com con el número de pedido y detalles de la solicitud.
        • El cliente se hará cargo de los gastos de devolución al almacén de origen siempre que el producto no haya sido desprecintado y abierta la caja con la pegatina o film protector, salvo que la devolución sea por un error de SurCollect o un producto defectuoso.
        • No se devolverán los gastos de envío ni la comisión de la plataforma por la transacción, que es del 2%.
        • Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
        • En caso de que el producto presente daños o signos de uso apertura o manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una penalización en el importe a reembolsar.
        • También se cobrará un 12% en caso de producto de alta demanda por reposición.
        • Las reservas no admiten cancelación alguna.

      3. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

          • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
          • SurCollect se hará cargo de los costes de recogida y reposición del producto en estos casos.
          • Para gestionar la incidencia, será necesario enviar tres fotografías del producto afectado: una del envoltorio del pedido, otra de la etiqueta y otra del producto. Además de adjuntar un vídeo de la apertura de dicho paquete para evitar fraudes y sustituciones no deseadas.

        4. Cancelaciones de Pedido

            • Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado. En caso de cancelación, se aplicará una penalización del 2% sobre el importe total del pedido.
            • Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.

          5. Preventas/Reservas

              • ⚠️ Información importante sobre las Reservas

                Este producto se encuentra en reserva (Preorder). Al realizar la compra, aceptas las condiciones indicadas para este tipo de artículos.

                Podrás solicitar la cancelación de tu reserva durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de pago. Una vez transcurrido ese plazo, o si el pedido ya ha sido enviado, la reserva pasará a ser definitiva, por lo que no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni devoluciones del importe abonado.

                Si la cancelación se solicita dentro del plazo establecido, el reembolso podrá descontar las comisiones generadas por la plataforma de pago y las entidades bancarias, ya que son costes irreversibles para nosotros.

                • La fecha de lanzamiento es una estimación facilitada por el fabricante o distribuidor y podrá modificarse por causas ajenas a la tienda.

                • Los productos en preventa están sujetos a posibles modificaciones de precio cuando estas sean consecuencia de incrementos aplicados por el fabricante, distribuidor oficial, importador, variaciones fiscales, costes logísticos o cualquier otra circunstancia ajena al control de la tienda.

                  En caso de producirse una modificación, la tienda lo comunicará al cliente antes del cobro del importe pendiente.

                   

                • El mes de lanzamiento indicado tiene carácter orientativo y podrá sufrir modificaciones sin que ello suponga un incumplimiento por parte de la tienda.

                  Una vez recibido el producto, la tienda informará al cliente para proceder al envío o recogida.

                Trabajamos para cumplir las fechas previstas, pero algunos lanzamientos pueden sufrir retrasos por parte del fabricante, la distribución, el transporte o las aduanas, sobre todo aquellos productos de Alta Demanda. Son situaciones ajenas a nuestro control y, en esos casos, la fecha de entrega podrá verse afectada.

                Te recomendamos reservar únicamente si tienes la seguridad de que deseas el producto. Al completar la reserva y realizar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones de reserva y preventa.

            6. Contacto

            Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes escribirnos a sykstcg@gmail.com o contactarnos por WhatsApp +34 652600154

            SurCollect se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de actualización de esta política.